1、负责接待各个平台(天猫/抖音/快手/小红书/拼多多/京东等)店铺客户，熟练操作各平台接待操作系统，及时处理客户碰到的售后问题，提高客户满意度，确保dsr售后相关指标数值；
2、负责订单跟踪处理，包括但不限于漏件订单补发，退货/退款订单后续处理，投诉订单举证售后处理及追踪反馈等；配合各平台发货ERP异常情况的处理，如修改收货地址、催促物流发货、漏发建单补发等；
3、处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，妥善处理售后问题，遇到一时无法解决的问题及时向上级汇报；
4、耐心、细致的妥善处理售中、售后的各类问题；对各平台客户评价逐一回复，及时解决评价中体现出的售后问题，树立店铺的良好形象。
5、与团队内部其他同事及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；
6、计算机操作熟练，打字速度60字/分钟以上，熟练使用excel表格，普通话流利，有较强的工作能力，具备良好的服务意识和亲和力，有一定的抗压能力；
7、工作涉及渠道有天猫、京东、抖音、拼多多、快手、小红书及私域平台等；熟悉各平台规则，有工作经验者优先；
8、领导安排的其他工作。
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